Όροι Χρήσης Υπηρεσιών

Τελευταία Ενημέρωση: 16 Ιανουαρίου 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης ("Όροι") διέπουν τη χρήση των ιστοσελίδων, των προϊόντων λογισμικού (extensions), των υπηρεσιών φιλοξενίας και υποστήριξης ("Υπηρεσίες") που παρέχονται από την Custom Services LTD, με έδρα στην Αγγλία και Ουαλία, και με διακριτικό τίτλο στην Ελλάδα "OpenCart Greece" (εφεξής "Εταιρεία"). Η πρόσβαση ή η χρήση των Υπηρεσιών μας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων.

1. Γενικοί Όροι

1.1. Αποδοχή Όρων: Η χρήση οποιασδήποτε Υπηρεσίας της Εταιρείας συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή αυτών των Όρων. Εάν δεν συμφωνείτε με τους Όρους, οφείλετε να μην χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες.

1.2. Τροποποίηση Όρων: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους ανά πάσα στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα αναρτώνται σε αυτή τη σελίδα με ένδειξη της ημερομηνίας τελευταίας ενημέρωσης. Η συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών μετά τις τροποποιήσεις συνιστά αποδοχή των νέων Όρων.

1.3. Δικαίωμα Άρνησης Παροχής Υπηρεσιών: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την παροχή υπηρεσιών ή τη δημιουργία λογαριασμού σε οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, κατά την απόλυτη κρίση της, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

1.4. Δικαίωμα Διακοπής ή Ακύρωσης Παρεχόμενων Υπηρεσιών: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει ή να ακυρώσει οποιαδήποτε παρεχόμενη εργασία ή υπηρεσία, ακόμη και αν βρίσκεται σε εξέλιξη, εφόσον συντρέχει οποιοσδήποτε από τους ακόλουθους λόγους:

• (α) έλλειψη επαρκούς ή ορθής συνεννόησης με τον πελάτη,
• (β) μεταβολή του αντικειμένου της εργασίας σε σχέση με το αρχικά συμφωνημένο αίτημα ή προσφορά,
• (γ) ενέργειες ή παραλείψεις του πελάτη που δυσχεραίνουν ή καθιστούν αδύνατη την ομαλή υλοποίηση του έργου, συμπεριλαμβανομένων καθυστερήσεων στην παροχή προσβάσεων, περιεχομένου ή εγκρίσεων,
• (δ) απόφαση της Εταιρείας, κατά την απόλυτη κρίση της, να μη συνεχίσει την παροχή της υπηρεσίας για οποιονδήποτε λόγο.

Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η Εταιρεία δύναται να διακόψει την εργασία χωρίς περαιτέρω υποχρέωση. Η επιστροφή, ή μη, ποσών εξαρτάται από το στάδιο υλοποίησης και τον βαθμό παράδοσης του έργου, ενώ τυχόν οφειλόμενα ποσά για εργασίες που έχουν ήδη παρασχεθεί καθίστανται άμεσα απαιτητά.

2. Δεδομένα Χρηστών και Απόρρητο

2.1. Συλλογή Δεδομένων: Κατά την περιήγηση στις ιστοσελίδες μας, την εγγραφή ή τη χρήση των Υπηρεσιών, συλλέγουμε δεδομένα όπως διεύθυνση IP, τύπο προγράμματος περιήγησης, στοιχεία εγγραφής (όνομα, email, διεύθυνση, ΑΦΜ κ.λπ.) και δεδομένα χρήσης. Η συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων διέπεται από την Πολιτική Απορρήτου μας και την ισχύουσα νομοθεσία (GDPR).

2.2. Χρήση Δεδομένων: Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την παροχή και βελτίωση των Υπηρεσιών, την τιμολόγηση, την υποστήριξη πελατών και την επικοινωνία. Για την παρακολούθηση της επισκεψιμότητας χρησιμοποιούνται εργαλεία όπως το Google Analytics.

2.3. Ασφάλεια Δεδομένων: Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των δεδομένων. Οι ευαίσθητες πληροφορίες προστατεύονται με κρυπτογράφηση.

2.4. Αίτημα Δεδομένων: Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο ή διαγραφή των δεδομένων σας μέσω της πλατφόρμας billing.opencartgreece.gr ή επικοινωνώντας μαζί μας.

3. Όροι Χρήσης Extensions (Πρόσθετα Λογισμικού)

3.1. Άδειες Χρήσης

3.1.1. Χορήγηση Άδειας: Με την αγορά ενός extension, χορηγείται μια μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης για ένα (1) μόνο domain (ιστοσελίδα), το οποίο δηλώνεται κατά την αγορά. Η χρήση σε πολλαπλά domains απαιτεί την αγορά ξεχωριστής άδειας για κάθε domain.

3.1.2. Μη Μεταβίβαση: Οι άδειες χρήσης είναι ονομαστικές και δεν μεταβιβάζονται, πωλούνται ή εκχωρούνται σε τρίτους. Εάν αποκτήσατε πρόσβαση σε extension χωρίς να είστε ο κάτοχος της άδειας, οφείλετε να προβείτε άμεσα σε αγορά νέας άδειας.

3.1.3. Ενεργοποίηση & Επικύρωση: Η ενεργοποίηση γίνεται αυτόματα εντός λίγων ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για την επικύρωση της άδειας, απαιτείται η δυνατότητα επικοινωνίας του server σας με τον license server της Εταιρείας (https://license.opencartgreece.gr) μέσω HTTPS (port 443). Η αδυναμία επικοινωνίας θα εμποδίσει τη λειτουργία του extension. Ανατρέξτε στον Οδηγό Ενεργοποίησης Άδειας για λεπτομέρειες.

3.1.4. Διάρκεια Άδειας: Η άδεια χρήσης του extension είναι συνήθως αορίστου χρόνου για τη βασική λειτουργικότητα στην έκδοση που αγοράστηκε. Ωστόσο, η πρόσβαση σε ενημερώσεις (updates) και τεχνική υποστήριξη παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα (συνήθως 1 έτος), όπως ορίζεται κατά την αγορά, και απαιτεί ενεργή συνδρομή ή ανανέωση άδειας.

3.2. Πολιτική Επιστροφών (Πιστωτικό Υπόλοιπο)

3.2.1. Αίτημα Πίστωσης: Παρέχεται η δυνατότητα πίστωσης της αξίας ενός extension στον λογαριασμό σας στο eshop.opencartgreece.gr υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Το αίτημα υποβάλλεται εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
• Δεν έχετε κατεβάσει το αρχείο του extension από τον λογαριασμό σας.
• Το αίτημα συνοδεύεται από σαφή αιτιολόγηση μέσω email στο [email protected] ή μέσω της πλατφόρμας billing.opencartgreece.gr.

3.2.2. Εξαιρέσεις: Δεν παρέχεται πίστωση σε περιπτώσεις αγοράς εκ παραδρομής, ασυμβατότητας λόγω μη ελέγχου των προδιαγραφών πριν την αγορά, ή εάν το αρχείο έχει ληφθεί. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αίτημα πίστωσης κατά την κρίση της.

3.3. Υποστήριξη Extensions

3.3.1. Πεδίο Υποστήριξης: Παρέχεται δωρεάν βασική υποστήριξη για την αρχική εγκατάσταση και την επιβεβαίωση της ορθής λειτουργίας του extension, σύμφωνα με την περιγραφή του, για το χρονικό διάστημα που καλύπτει η ενεργή άδεια/συνδρομή υποστήριξης.

3.3.2. Περιορισμοί Υποστήριξης: Η υποστήριξη δεν καλύπτει προβλήματα που προκύπτουν από τροποποιήσεις στον κώδικα του extension ή του OpenCart, ή προβλήματα με άλλα extensions τρίτων, προβλήματα server, αναβαθμίσεις OpenCart ή αλλαγές περιβάλλοντος φιλοξενίας. Τέτοιες υπηρεσίες παρέχονται κατόπιν αιτήματος και με την ισχύουσα χρέωση εργατοώρας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα διαθέσιμα πακέτα υποστήριξης, ανατρέξτε στα Πακέτα Υποστήριξης που προσφέρουμε για OpenCart.

3.3.3. Εξαρτήσεις από Τρίτους: Για extensions που βασίζονται σε υπηρεσίες τρίτων (π.χ., APIs τραπεζών, Skroutz, Google), η υποστήριξη καλύπτει μόνο τη λειτουργία του ίδιου του extension. Αλλαγές από τον τρίτο πάροχο που επηρεάζουν τη λειτουργία ενδέχεται να απαιτούν αναβάθμιση του extension, η οποία μπορεί να μην είναι άμεση ή δωρεάν.

3.3.4. Απαιτήσεις Υποστήριξης: Για την παροχή υποστήριξης, απαιτείται ενεργή άδεια χρήσης/συνδρομή υποστήριξης και η αγορά να έχει γίνει απευθείας από την Εταιρεία ή εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή με έγκυρη άδεια στο όνομα του τελικού χρήστη.

3.3.5. Συστήματα Τροποποιήσεων: Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για την εγκατάσταση και σωστή λειτουργία του απαιτούμενου συστήματος τροποποιήσεων (π.χ., vQmod, OCMOD).

3.4. Διαδικασία Αγοράς

3.4.1. Πριν την Αγορά: Ο πελάτης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά την περιγραφή, τις λειτουργίες και τις απαιτήσεις συμβατότητας (έκδοση OpenCart, PHP κ.λπ.) του extension πριν την αγορά.

3.4.2. Μετά την Αγορά: Τα αρχεία των extensions είναι συνήθως διαθέσιμα για λήψη από τον λογαριασμό του πελάτη στο eshop.opencartgreece.gr μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί επιβεβαίωση ή μη αυτόματη αποστολή.

4. Υπηρεσίες Φιλοξενίας (Hosting)

4.1. Παροχή Υπηρεσιών: Η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες φιλοξενίας (shared, managed, agency/white label) σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά των πακέτων που περιγράφονται στις σελίδες Υπηρεσίες Φιλοξενίας και Hosting για Agencies.

4.2. Όροι Πακέτων: Οι συγκεκριμένοι όροι (όρια πόρων, uptime, backups, υποστήριξη) για κάθε πακέτο φιλοξενίας διέπονται από την περιγραφή του πακέτου και τους όρους που είναι διαθέσιμοι στην πλατφόρμα διαχείρισης billing.opencartgreece.gr.

4.3. White Label Hosting: Για τις υπηρεσίες White Label Hosting, ισχύουν επιπλέον όροι σχετικά με το branding, την τιμολόγηση και την υποστήριξη τελικών πελατών, όπως συμφωνούνται με τον συνεργάτη (agency/developer).

4.4. Χρήση Πόρων: Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί τους πόρους φιλοξενίας σύμφωνα με την πολιτική ορθής χρήσης της Εταιρείας.

4.5. Πληρωμή & Τιμολόγηση

4.5.1. Κύκλοι Χρέωσης: Οι υπηρεσίες φιλοξενίας χρεώνονται σε μηνιαία ή ετήσια βάση, ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο. Τα τιμολόγια εκδίδονται αυτόματα μέσω της πλατφόρμας billing.opencartgreece.gr.

4.5.2. Προθεσμία Πληρωμής: Τα τιμολόγια είναι πληρωτέα εντός της αναγραφόμενης ημερομηνίας λήξης (due date). Ο πελάτης ενημερώνεται μέσω email για την έκδοση κάθε τιμολογίου.

4.5.3. Τρόποι Πληρωμής: Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής αναφέρονται στην πλατφόρμα διαχείρισης. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής.

4.5.4. Καθυστέρηση Πληρωμής: Σε περίπτωση μη έγκαιρης εξόφλησης, εφαρμόζονται οι όροι αναστολής που περιγράφονται στην ενότητα 4.6.

4.6. Αναστολή Υπηρεσίας λόγω Μη Πληρωμής

4.6.1. Προϋποθέσεις Αναστολής: Εάν ένα τιμολόγιο παραμείνει ανεξόφλητο για 3-5 ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης του, η Εταιρεία δικαιούται να προβεί σε αυτόματη αναστολή της υπηρεσίας φιλοξενίας χωρίς περαιτέρω προειδοποίηση, πέραν της αρχικής ειδοποίησης για την έκδοση του τιμολογίου.

4.6.2. Συνέπειες Αναστολής: Κατά τη διάρκεια της αναστολής:

• Ο ιστότοπος καθίσταται μη προσβάσιμος στο κοινό.
• Οι υπηρεσίες email αναστέλλονται.
• Ο πελάτης δεν έχει πρόσβαση στον πίνακα ελέγχου ή στα αρχεία της φιλοξενίας.
• Τα δεδομένα παραμένουν αποθηκευμένα αλλά μη προσβάσιμα.

4.6.3. Επαναφορά Υπηρεσίας: Για την επαναφορά της υπηρεσίας μετά από αναστολή, απαιτείται:

• (α) Πλήρης εξόφληση του ληξιπρόθεσμου ποσού, και
• (β) Καταβολή τέλους επανενεργοποίησης, το οποίο αναφέρεται στην πλατφόρμα billing.opencartgreece.gr.

Μετά την εξόφληση, η υπηρεσία επανενεργοποιείται συνήθως εντός 24 ωρών.

4.6.4. Διάρκεια Αναστολής: Εάν η υπηρεσία παραμείνει σε κατάσταση αναστολής για 30 ημέρες, η Εταιρεία δικαιούται να προβεί σε οριστική διαγραφή σύμφωνα με την ενότητα 4.7.

4.7. Οριστική Διαγραφή Υπηρεσίας

4.7.1. Χρονοδιάγραμμα: Εάν μια υπηρεσία φιλοξενίας παραμείνει σε κατάσταση αναστολής για τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, η Εταιρεία δικαιούται να προβεί σε οριστική και μη αναστρέψιμη διαγραφή όλων των δεδομένων που σχετίζονται με την υπηρεσία.

4.7.2. Ειδοποίηση Διαγραφής: Η Εταιρεία θα αποστείλει ειδοποίηση κατά την αναστολή της υπηρεσίας, ενημερώνοντας τον πελάτη για τις συνέπειες της μη εξόφλησης και την επικείμενη διαγραφή σε 30 ημέρες.

4.7.3. Περιεχόμενο Διαγραφής: Η οριστική διαγραφή περιλαμβάνει:

• Όλα τα αρχεία του ιστότοπου (HTML, PHP, εικόνες, CSS, JavaScript κ.λπ.)
• Όλες οι βάσεις δεδομένων που σχετίζονται με την υπηρεσία
• Όλους τους λογαριασμούς email και το περιεχόμενό τους
• Όλα τα αντίγραφα ασφαλείας που διατηρεί η Εταιρεία για τον συγκεκριμένο λογαριασμό
• Οποιαδήποτε ρύθμιση ή διαμόρφωση που σχετίζεται με την υπηρεσία

4.7.4. Ευθύνη Πελάτη: Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη δημιουργία και διατήρηση αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του. Η Εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για απώλεια δεδομένων που προκύπτει από οριστική διαγραφή λόγω μη πληρωμής.

4.7.5. Μη Αναστρεψιμότητα: Μετά την οριστική διαγραφή, τα δεδομένα δεν μπορούν να ανακτηθούν. Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που έχουν διαγραφεί.

4.7.6. Επανεγγραφή: Εάν ο πελάτης επιθυμεί να επαναλάβει τη χρήση των υπηρεσιών φιλοξενίας μετά από οριστική διαγραφή, θα πρέπει να προβεί σε νέα παραγγελία και διαμόρφωση από την αρχή.

5. Υπηρεσίες Ανάπτυξης Custom Extension

5.1. Πεδίο Εργασίας: Η ανάπτυξη custom extension γίνεται βάσει των προδιαγραφών που συμφωνούνται γραπτώς (Συμφωνητικό Έργου) μεταξύ της Εταιρείας και του πελάτη.

5.2. Πνευματική Ιδιοκτησία: Εκτός αν συμφωνηθεί ρητώς διαφορετικά στο Συμφωνητικό Έργου, η Εταιρεία διατηρεί την πνευματική ιδιοκτησία του κώδικα. Ο πελάτης λαμβάνει άδεια χρήσης για το συγκεκριμένο έργο. Δυνατότητα πλήρους μεταβίβασης των δικαιωμάτων (buyout) παρέχεται κατόπιν συμφωνίας και με επιπλέον κόστος.

5.3. Πληρωμή: Συνήθως απαιτείται προκαταβολή (π.χ., 50%) για την έναρξη και εξόφληση με την παράδοση. Για μεγάλα έργα, δύναται να συμφωνηθεί πλάνο τμηματικών πληρωμών.

5.4. Εγγύηση: Παρέχεται εγγύηση καλής λειτουργίας για συγκεκριμένο διάστημα (π.χ., 60 ημέρες) μετά την παράδοση, καλύπτοντας σφάλματα (bugs) που οφείλονται στον κώδικα που αναπτύχθηκε από την Εταιρεία. Η εγγύηση δεν καλύπτει προβλήματα από εξωτερικούς παράγοντες ή μεταγενέστερες αλλαγές.

6. Ασφάλεια Λογαριασμών

Ο χρήστης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των κωδικών πρόσβασης στους λογαριασμούς του (eshop.opencartgreece.gr, billing.opencartgreece.gr) και για οποιαδήποτε δραστηριότητα προκύπτει από αυτούς. Συνιστάται η χρήση ισχυρών κωδικών. Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης χρήσης, ο χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία στο [email protected].

7. Απαράδεκτη Συμπεριφορά

Η Εταιρεία δεν ανέχεται οποιαδήποτε μορφή προσβλητικής, υβριστικής, απειλητικής, παρενοχλητικής ή εν γένει απαράδεκτης συμπεριφοράς προς το προσωπικό ή τους συνεργάτες της. Τέτοια συμπεριφορά μπορεί να οδηγήσει, κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας, σε άμεσο τερματισμό της επικοινωνίας, άρνηση παροχής υποστήριξης ή/και μόνιμο αποκλεισμό από όλες τις Υπηρεσίες, χωρίς δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή πίστωσης.

8. Περιορισμός Ευθύνης & Αποποίηση Εγγυήσεων

8.1. Αποποίηση Εγγυήσεων: Οι Υπηρεσίες παρέχονται "ως έχουν" και "ως διατίθενται", χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση οποιουδήποτε είδους, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή μη παραβίασης δικαιωμάτων τρίτων, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

8.2. Περιορισμός Ευθύνης: Σε καμία περίπτωση η Εταιρεία, οι διευθυντές, οι υπάλληλοι ή οι συνεργάτες της δεν ευθύνονται για οποιεσδήποτε άμεσες, έμμεσες, τυχαίες, ειδικές, παρεπόμενες ή τιμωρητικές ζημίες (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, διαφυγόντων κερδών, απώλειας δεδομένων, διακοπής εργασιών) που προκύπτουν από ή σχετίζονται με τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των Υπηρεσιών, ακόμη και αν η Εταιρεία έχει ενημερωθεί για την πιθανότητα τέτοιων ζημιών. Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας για οποιαδήποτε αξίωση που προκύπτει από τους παρόντες Όρους δεν θα υπερβαίνει το ποσό που καταβλήθηκε από τον χρήστη στην Εταιρεία για τις συγκεκριμένες Υπηρεσίες κατά τους τελευταίους έξι (6) μήνες πριν από την έγερση της αξίωσης.

9. Εφαρμοστέο Δίκαιο & Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Αγγλίας και Ουαλίας. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αγγλίας και Ουαλίας.