Η εταιρεία μας είναι κλειστή αυτή τη στιγμή. Οι ώρες υποστήριξης είναι 9:00-17:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου. Ανοίγουμε ξανά Πέμπτη στις 09:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου.
Ακολουθήστε τη σωστή διαδρομή για επείγοντα προβλήματα, ασφάλεια, λειτουργικά θέματα, εγκαταστάσεις και integrations χωρίς να ψάχνετε χειροκίνητα το επόμενο βήμα.
Τι είδους υποστήριξη χρειάζεστε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Τι είδους τεχνικό πρόβλημα αντιμετωπίζετε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Τι θέλετε να εγκαταστήσετε ή να αναβαθμίσετε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Σχετικά με ποια λειτουργία έχετε απορίες;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Τι θέμα πληρωμής ή άδειας αντιμετωπίζετε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Τι είδους πρόβλημα απόδοσης αντιμετωπίζετε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Τι παρατηρείτε κατά τη φόρτωση των σελίδων;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Βελτιστοποίηση Αρχείων JavaScript/CSS
Η αργή φόρτωση οφείλεται συχνά σε πολλά ή μεγάλα αρχεία JavaScript και CSS. Ακολουθήστε τον οδηγό μας για να βελτιστοποιήσετε τα αρχεία αυτά.
Η καθυστέρηση οφείλεται συχνά σε μη βελτιστοποιημένα ερωτήματα MySQL ή έλλειψη ευρετηρίων. Ακολουθήστε τον οδηγό μας για να επιταχύνετε τη βάση δεδομένων σας.
Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοση του OpenCart. Δείτε τον πλήρη οδηγό μας για βελτιστοποίηση ή επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας για εξατομικευμένη βοήθεια.
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη
Φαίνεται ότι χρειάζεστε εξατομικευμένη βοήθεια. Έχουμε ήδη ετοιμάσει πιο στοχευμένη φόρμα ώστε να στείλετε OpenCart version, extension, error text και logs όπου υπάρχουν.
Βρείτε οδηγούς και απαντήσεις για τη διαχείριση των προϊόντων σας στο OpenCart. Εξερευνήστε τις δυνατότητες για κατηγορίες, χαρακτηριστικά, επιλογές και πολλά άλλα.
Για απορίες σχετικά με άλλες λειτουργίες του OpenCart που δεν καλύπτονται παραπάνω, παρακαλούμε ανατρέξτε στην τεκμηρίωσή μας ή επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξης.
Καλύτερη προσφορά hosting για τις πραγματικές σας ανάγκες
Στείλτε μας τον τωρινό πάροχο, τα specs του πακέτου και το πραγματικό κόστος που πληρώνετε. Θα κάνουμε δίκαιη σύγκριση για παρόμοιες ανάγκες και θα σας ετοιμάσουμε καλύτερη προσαρμοσμένη προσφορά, χωρίς τεχνητή πίεση χρόνου, που ισχύει όσο δεν αλλάζουν ουσιαστικά τα specs, η χρήση και οι απαιτήσεις σας.
Για custom plugin, αλλαγές theme, integration, checkout εργασία, mobile app ή άλλο νέο scope, ξεκινήστε protected αίτημα προσφοράς. Επαναλαμβανόμενα αιτήματα μπορεί να πάρουν άμεση τιμή, ενώ αβέβαιο ή μεγάλο scope περνά πρώτα από δομημένο review.
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Ποιο σύμπτωμα ασφαλείας βλέπετε;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Με ποιο λειτουργικό θέμα χρειάζεστε βοήθεια;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Ποιο είδος διασύνδεσης ή plugin επηρεάζεται;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Ποια κατηγορία διασύνδεσης σας ενδιαφέρει;
Επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές για να συνεχίσετε. Χρησιμοποιήστε Tab για περιήγηση και Enter για επιλογή.
Επείγον: κατάστημα εκτός λειτουργίας
Αν το κατάστημα δεν ανοίγει καθόλου ή δείχνει λευκή οθόνη, ανοίξτε άμεσα την επείγουσα φόρμα υποστήριξης και ετοιμάστε OpenCart version, πρόσφατες αλλαγές, ακριβές error text και logs.
Αν δεν μπορείτε να μπείτε στο admin, στείλτε άμεσα το ακριβές μήνυμα που βλέπετε, το domain, την έκδοση OpenCart και ό,τι άλλαξε πριν εμφανιστεί το πρόβλημα.
Αν το checkout ή το καλάθι μπλοκάρει παραγγελίες, χρειάζεται άμεση καταγραφή του ακριβούς βήματος που αποτυγχάνει, του theme/plugin που εμπλέκεται και των αντίστοιχων logs.
Αλλαγές σε προϊόντα, πελάτες, παραγγελίες ή αρχεία χωρίς δική σας ενέργεια είναι ένδειξη compromise και χρειάζονται γρήγορο έλεγχο ιστορικού και πρόσβασης.
Για προληπτική συντήρηση βοηθά να ορίσουμε έκδοση OpenCart, κρίσιμα plugins, backups, cron jobs και το πότε μπορείτε να κάνετε αλλαγές χωρίς ρίσκο σε παραγγελίες.
Αν παραγγελίες, reset password ή ενημερώσεις πελατών δεν φεύγουν σωστά, θα χρειαστούμε mail transport details, error text και αν το πρόβλημα ξεκίνησε μετά από αλλαγές SMTP.
Αν το θέμα αφορά ρυθμίσεις ΦΠΑ, τιμολόγηση checkout ή business κανόνες μέσα στο OpenCart, βοηθά να ξέρουμε checkout flow, modules και το ακριβές αποτέλεσμα που περιμένετε.
Αν το θέμα αφορά courier plugin, voucher generation ή tracking sync, βοηθούν domain, OpenCart version, plugin name, error text και το ακριβές βήμα που αποτυγχάνει.
Αν χρειάζεστε custom API flow ή η υπάρχουσα διασύνδεση δεν καλύπτει το scope, στείλτε μας τα συστήματα, τα πεδία και το αποτέλεσμα που πρέπει να πετύχει ο συγχρονισμός.
Το ερωτηματολόγιο πλέον καλύπτει επείγοντα outages, security incidents, backup / migration, plugin ή integration θέματα και σύγκριση κόστους hosting χωρίς να σας στέλνει σε γενικές φόρμες.
Έκδοση OpenCart, theme και extensions ή connectors που εμπλέκονται.
Το ακριβές error text ή το σημείο της ροής όπου αποτυγχάνει το checkout, το admin ή το integration.
Πρόσφατες αλλαγές: updates, installs, μεταφορά αρχείων, αλλαγές σε DNS ή hosting.
Relevant logs από admin error log, PHP error log ή από το σύστημα που συγχρονίζεται με το κατάστημά σας.
Για cost review hosting: τωρινός πάροχος, specs πακέτου, κόστος ανά μήνα ή έτος και τι πρέπει να μείνει ίδιο ή να βελτιωθεί.
Πώς λειτουργεί
Χρησιμοποιήστε το intake flow σαν τεχνικό triage
Οι νέες διαδρομές μειώνουν τα άσχετα βήματα και σας στέλνουν απευθείας σε οδηγούς, services και προ-συμπληρωμένη φόρμα επικοινωνίας όπου χρειάζεται.
Διαλέξτε κατηγορία συμβάντοςΞεκινήστε με emergency, technical, security, operations, feature, payment ή hosting ώστε να ακολουθήσετε τη σωστή διακλάδωση.
Συγκεντρώστε τεχνικά στοιχείαΤο flow θα σας κατευθύνει σε guides και, όπου χρειάζεται, σε φόρμα επικοινωνίας με context για OpenCart version, extension name, error text και logs.
Περάστε στο σωστό επόμενο βήμαΑν το θέμα λύνεται με οδηγό, θα πάτε κατευθείαν εκεί. Αν χρειάζεται ανθρώπινη παρέμβαση, το contact form ανοίγει ήδη με προεπιλεγμένη διαδρομή.
Συχνές ερωτήσεις
Τι αλλάζει με το νέο support intake
Πότε να χρησιμοποιήσω το ερωτηματολόγιο αντί για απευθείας contact form;
Χρησιμοποιήστε πρώτα το ερωτηματολόγιο όταν έχετε outage, τεχνικό σφάλμα, security θέμα, operations ανάγκη ή ερώτημα για integration. Θα σας δώσει γρηγορότερη διαδρομή και πιο σωστό context.
Τι πρέπει να στείλω για τεχνικό ή επείγον θέμα;
Ιδανικά domain, έκδοση OpenCart, theme ή extension που εμπλέκεται, ακριβές error text, πρόσφατες αλλαγές και relevant log excerpt.
Καλύπτει και integrations όπως courier, marketplace ή ERP;
Ναι. Υπάρχουν ξεχωριστές διαδρομές για courier plugins, marketplace connectors, ERP / accounting sync και custom integrations ή API ροές.
Μπορώ να ζητήσω καλύτερη προσφορά αν πληρώνω πολλά για hosting;
Ναι. Επιλέξτε τη διαδρομή hosting cost review και στείλτε πάροχο, specs και κόστος. Θα συγκρίνουμε παρόμοιες ανάγκες και θα σας προτείνουμε καλύτερη λύση.
Χρειάζεστε ανθρώπινη διάγνωση ή γρήγορη παρέμβαση;
Η ομάδα μας μπορεί να αναλάβει outages, performance, migrations, integrations και security περιστατικά με στοχευμένη τεχνική καθοδήγηση.
